实验简介
以客户为中心目标是了解不同客户群体的需求,并向他们提供满足其个性化需求的服务——提供了更多附加值,与此同时也获得高于平均的客户价值。 随着电信业产品同质化的趋势越来越明显,企业成功不能再单纯依靠创新产品和产品价格取胜。倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的以客户为中心运营能力——已经成为当今企业能否成功的关键。
某电信运营商上个月发展了19999个新用户,在新用户入网一个月后,打算做两件事情。
1、希望通过提供一些优惠提高用户的忠诚度
2、希望通过推荐一些产品提升客单价
为达到这一目的,运营商请数据分析师对新用户进行分析,希望通过对新用户的洞察,搞清楚以下几个问题:
1)、该给客户提供什么优惠?
我们的优惠能否给客户带来惊喜?
不同的客户是否该根据他们的喜好提供不同的优惠?
2)、客户对我们的什么产品感兴趣?
不同的客户是否应该推荐不同的产品?