实验简介

以客户为中心目标是了解不同客户群体的需求，并向他们提供满足其个性化需求的服务——提供了更多附加值，与此同时也获得高于平均的客户价值。 随着电信业产品同质化的趋势越来越明显，企业成功不能再单纯依靠创新产品和产品价格取胜。倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的以客户为中心运营能力——已经成为当今企业能否成功的关键。

某电信运营商上个月发展了19999个新用户，在新用户入网一个月后，打算做两件事情。

1、希望通过提供一些优惠提高用户的忠诚度 

2、希望通过推荐一些产品提升客单价 

         为达到这一目的，运营商请数据分析师对新用户进行分析，希望通过对新用户的洞察，搞清楚以下几个问题：

         1）、该给客户提供什么优惠？ 

              我们的优惠能否给客户带来惊喜？ 

             不同的客户是否该根据他们的喜好提供不同的优惠？ 

         2）、客户对我们的什么产品感兴趣？

             不同的客户是否应该推荐不同的产品？